تخطي للذهاب إلى المحتوى
العربيةعربي EnglishEN
العربية English
دخول المتدربين بوابة المتدربين اطلب جلسة تشخيص
الرئيسية └مقدمة في استمرارية الأعمال ISO 22301:2019 └شرح وتطبيق: التعريف بكلماته الثلاث المفتاحية

مقدمة في استمرارية الأعمال ISO 22301:2019

0 %

تم الانتهاء

محتوى الدورة

شرح وتطبيق: التعريف بكلماته الثلاث المفتاحية

10 XP
السابق التالي
ملء الشاشة مشاركة ملاحظاتي
انضم إلى الدورة للوصول إلى النشاط التفاعلي.
قرارك الأول — دقيقة واحدة: مديرك يقول: «نريد أن لا تتوقف أي خدمة أبداً». هل توافق؟ اكتب ردك في سطرين قبل القراءة.
افهم ← طبّق ← صحّح

من «لا شيء يتوقف» إلى «عودة مقبولة»

From zero downtime to acceptable recovery
الخدمةما الذي نقدمه؟
المدة المقبولةكم نتحمل التوقف؟
الطاقة الدنيابأي نسبة نعود؟
الاستعدادما الذي نجهزه مسبقاً؟
هذه الأسئلة الأربعة ستتكرر في كل أجزاء الورشة؛ احفظ ترتيبها.

تمرين موجّه • 3–5 دقائق

للخدمة التي اخترتها: اكتب المدة القصوى المقبولة للتوقف، والطاقة الدنيا التي تقبل العودة بها أولاً.

اكتب في «ملاحظاتي» أو على ورقة. لا يوجد تصحيح آلي للنص الحر؛ القائمة التالية تساعدك على مراجعة تفكيرك.

تلميح ومثال محلول — افتحه بعد المحاولة

مثال: توصيل الطلبات. المدة المقبولة: ساعتان. الطاقة الدنيا: نصف عدد السائقين خلال الساعتين، ثم العودة الكاملة خلال يوم.

راجع جودة إجابتك، ثم حسّنها
  • المدة رقم لا عبارة عامة
  • الطاقة نسبة أو كمية
  • العودة الكاملة لها موعد

عدّل العنصر الناقص ثم جرّب النشاط التفاعلي. النشاط تدريب إضافي؛ أسئلة الدرس وشروط شهادة الحضور باقية.

الشرح الكامل والأمثلة المرجعية
في نهاية هذا الدرس: تميّز بين الفهم الشائع «أن يستمر كل شيء كما هو» وبين التعريف الدقيق في ISO 22301: قدرة على تقديم المنتجات والخدمات ضمن إطار زمني مقبول وبقدرة محددة مسبقاً أثناء التعطّل.

افتتح م. أسامة العمري الورشة بتعريف استمرارية الأعمال (Business Continuity) كما ورد في المواصفة، ثم فتح النقاش مع الحضور. التعريف قصير، لكن كل عبارة فيه تحمل قراراً إدارياً.

التعريف في المواصفة · ISO 22301:2019، البند 3: “capability of an organization to continue the delivery of products and services within acceptable time frames at predefined capacity during a disruption”
قدرة المنظمة على الاستمرار في تقديم المنتجات والخدمات ضمن أطر زمنية مقبولة، وبقدرة محددة مسبقاً، أثناء التعطّل.

▶ التعريف كما شرحه المدرب (0:55)

فكّك التعريف إلى ثلاث عبارات

العبارةمعناها ببساطةالسؤال الذي تفرضه على الإدارة
ضمن أطر زمنية مقبولة (within acceptable time frames)لا يُطلب أن تعود الخدمة في اللحظة نفسها، بل خلال مدة تتحملها المؤسسةكم دقيقة أو ساعة أو يوماً يمكن أن تتوقف هذه الخدمة؟
بقدرة محددة مسبقاً (at predefined capacity)قد تعود الخدمة جزئياً، مثلاً بنصف الطاقة، قبل أن تعود كاملةما الحد الأدنى من الطاقة الذي نقبل به وقت الأزمة؟
أثناء التعطّل (during a disruption)الحديث عن وقت الحادث نفسه، لا عن الأيام العاديةماذا نفعل حين يقع ما لم نخطط له؟

ماذا قال الحضور؟

قدّم مشعل الحربي (طالب إدارة مخاطر) فكرة مهمة: الاستمرارية لها شقّان، التكيّف مع التعطّل ومتابعة العمل أثناءه، ثم التعافي (Recovery) والعودة إلى الوضع الطبيعي. ▶ مداخلة مشعل (4:00)

وأضاف أحمد الرمحي أن الإطار الزمني المقبول لا يعني الالتزام بالجدول بنسبة 100%، بل وجود هامش وحد مسموح (Threshold) لا نتجاوزه حتى لا تتضاعف الخسائر. ▶ مداخلة أحمد (4:44) ▶ هل المقصود صفر انحراف؟ (6:22)

الخلاصة التي بنى عليها المدرب الورشة: استمرارية الأعمال لا تعني تقديم جميع الخدمات في جميع الأوقات بالكفاءة نفسها؛ فهذا مكلف جداً. المطلوب أن تحدد المؤسسة مسبقاً المدة المقبولة والطاقة المقبولة لكل خدمة، ثم تستعد لهما.

جرّب بنفسك

فكّر في خدمة واحدة تقدمها مؤسستك. ما أقصى مدة توقف تقبلها لها، وبأي نسبة من طاقتها تقبل أن تعود أولاً؟

مثال: خدمة توصيل الطلبات لمطعم. نقبل توقفها ساعتين كحد أقصى، ونقبل أن نعود أولاً بنصف عدد السائقين ثم نكمل خلال يوم. لاحظ أن الجواب رقمان: مدة وطاقة، وليس «نريدها أن تعود فوراً».

شخص يقول: «عندنا استمرارية أعمال لأن لدينا مولد كهرباء». ما الناقص في كلامه؟

المولّد حلّ لأحد الموارد فقط. الاستمرارية تبدأ بتحديد الخدمات المهمة ومدتها المقبولة وطاقتها الدنيا، ثم تختار الحلول لكل مورد تعتمد عليه هذه الخدمات.

خلاصة

  • التعريف يحدد ثلاثة أمور: مدة مقبولة، وطاقة محددة مسبقاً، ووقت التعطّل.
  • الاستمرارية تعني التكيّف أثناء التعطّل ثم التعافي بعده.
  • الهدف ليس العودة الفورية الكاملة، بل العودة المقبولة بأقل كلفة معقولة.
✅ الآن: أجب عن الأسئلة الثلاثة أسفل الدرس لتكسب نقاطك.
التقييم
0 0

لا توجد تعليقات حالياً.

المشاركة في الدورة
لتكون أول من يترك تعليقاً.

1. وفق تعريف ISO 22301، استمرارية الأعمال تعني أن تقدم المؤسسة جميع خدماتها بكامل طاقتها فوراً بعد أي حادث.
صح خطأ
2. ما المقصود بعبارة «بقدرة محددة مسبقاً» (at predefined capacity) في التعريف؟
أن تعود الخدمة بالطاقة الكاملة دائماً أن تقرر المؤسسة مسبقاً الحد الأدنى من الطاقة الذي تقبل به وقت التعطّل أن تحدد الجهة الرقابية طاقة المؤسسة
3. ذكر أحد الحضور أن للاستمرارية شقّين. ما هما؟
التخطيط والتدقيق التأمين والتعويض التكيّف مع التعطّل أثناءه، ثم التعافي والعودة إلى الوضع الطبيعي
‹ السابق الدرس التاليالحالة التفاعلية: ماذا يحدث لو تعطّل الفرن صباحاً؟ ←