يبدأ المدرب بسؤال للحضور: لو كانت لديك ميزانية تسويق سنوية لسكنات طلابية، كيف توزعها؟ فيسبوك، تيك توك، يوتيوب، منشورات ورقية، فعاليات جامعية… كلها إجابات معقولة. ▶ سؤال الميزانية (0:57)

سؤال يطرح منذ 15 عاما

في سكنات الطلاب التي تديرها شركته، يسأل كل زائر عند البوابة «كيف عرفت عن السكن؟» ويسجل في كشف الزيارة، ثم يسأل السؤال نفسه مرة أخرى في العقد إن استأجر. حين قال قسم الجودة إن 50% «من الذين استأجروا» جاؤوا بتوصية من صديق، فالمعلومة جاءت من العقود لا من كشف الزيارة. ▶ سؤال كيف عرفت عن السكن (2:34)

النتيجة: إن كان نصف المستأجرين يأتون بالتوصية، فجزء كبير من الميزانية يذهب إلى تحسين تجربة السكن (أنشطة ورحلات للطلاب)، لأن الساكن الراضي هو أكثر قناة تسويق فاعلية. ▶ تغير القرار (4:39)

من شهرين إلى لحظة

المشكلة أن تقرير الجودة كان يصدر بعد نحو شهرين من بداية الموسم، بعد جمع العقود والاستبانات وتدقيقها. اليوم أصبح العقد مؤتمتا يظهر للمشرف آليا، فتدخل المعلومة مباشرة، ويصبح التحليل لحظيا، ويتحرر وقت مدير الجودة لعمل أعلى قيمة. ▶ أتمتة العقد (5:21)

ما الذي يميز ممثل الإدارة الناجح؟

من خبرته مع أكثر من 300 ممثل لأنظمة الإدارة، يرى المدرب أن الصفة المشتركة بين المتميزين هي القدرة على تحليل البيانات وربطها. مدير الجودة أو المخاطر يطلع على أعمال المؤسسة كلها، فإن ربط مشكلة تأخر في المبيعات بمشكلة توريد في المشتريات، صار مؤثرا في قرار الإدارة العليا. ▶ صفة ممثل الإدارة الناجح (6:50)

ويختم الجزء بقصة مدير مبيعات في شركة عالمية كانت تستعد لتدقيق دولي: كان يجلس يوميا أمام لوحة مؤشرات تبين أين ترتفع المبيعات وأين تتراجع، يغذيها فريق إدخال بيانات كامل، ليقرر أين يركز: سوق الدمام أم جدة. الرسالة: القرار الصحيح يحتاج معلومة اليوم، والذكاء الاصطناعي يوفر الجهد الذي كان يبذله فريق كامل. ▶ قصة التدقيق الدولي (11:27)

جرب بنفسك

خلاصة

• سؤال ثابت يطرح في النقطة الصحيحة من العملية يصنع بيانات تغير قرارات كبرى.
• مصدر البيانات (زيارة أم عقد) يحدد ما يقيسه الرقم فعلا.
• قيمة الأتمتة في جعل المعلومة لحظية، وقيمة ممثل الإدارة في ربط المعلومات من الإدارات المختلفة.