الخطر وعدم التيقّن: التعريفات الحاكمة (البند 3 + ISO 31073:2022)
مشهد افتتاحي
في اجتماع الإدارة قال مدير الإنتاج: «الخطر عندنا هو الصيانة». هذه الجملة لا يمكن تحليلها ولا معالجتها ولا قياسها. المشكلة ليست في نية القائل، بل في غياب لغة مشتركة. البند 3 هو تلك اللغة.
التعريفات الحاكمة
- 3.1 الخطر (Risk): أثر عدم التيقّن على الأهداف. الأثر انحراف عن المتوقع، إيجابي أو سلبي أو كلاهما. وعدم التيقّن (ISO 31073:2022، 3.1.3) حالة نقص — ولو جزئي — في المعلومات المتعلقة بالفهم أو المعرفة. ويُعبَّر عن الخطر عادةً بمصادره وأحداثه المحتملة ونتائجها واحتماليتها (الملاحظة 3 على البند 3.1).
- 3.2 إدارة المخاطر (Risk management): أنشطة منسّقة لتوجيه المنظمة وضبطها فيما يتعلق بالخطر.
- 3.3 الطرف المعني (Stakeholder): شخص أو منظمة يمكن أن يؤثر في قرار أو نشاط، أو يتأثر به، أو يرى أنه متأثر به؛ ويجوز استخدام «الطرف ذو العلاقة» مرادفاً.
- 3.4 مصدر الخطر (Risk source): عنصر يملك — بمفرده أو بالاشتراك — القدرة الكامنة على إحداث خطر.
- 3.5 الحدث (Event): وقوع أو تغيّر في مجموعة ظروف. قد يقع مرة أو مرات، وقد يكون له أسباب ونتائج متعددة، وقد يكون «عدم وقوع» شيء متوقع أو وقوع شيء غير متوقع، وقد يكون الحدث نفسه مصدر خطر لحدث لاحق.
- 3.6 النتيجة (Consequence): محصلة حدث تؤثر في الأهداف؛ قد تكون مؤكدة أو غير مؤكدة، وقد تتصاعد بأثر تعاقبي (Cascading).
- 3.7 الاحتمالية (Likelihood): فرصة حدوث شيء — تُوصف نوعياً أو كمياً.
- 3.8 الضابط (Control): إجراء يحافظ على الخطر و/أو يعدّله. لاحظ: الضابط قد لا يُحدث دائماً أثر التعديل المقصود منه.
صياغة الخطر: القاعدة العملية
اكتب دائماً: بسبب (مصدر الخطر) قد يقع (الحدث) مما يؤدي إلى (الأثر على هدف محدد). مثال سليم: «بسبب اعتماد المصنع على مورد صاج وحيد، قد ينقطع التوريد أسبوعين، مما يؤدي إلى تأخير 30% من التسليمات وغرامة تعاقدية».
📋 من الحالة الدراسية — مصنع الرواد
| صياغة ضعيفة | صياغة سليمة |
|---|---|
| ارتفاع الأسعار | بسبب تقلب أسعار المعادن عالمياً، قد ترتفع كلفة الصاج 25% خلال ربع، مما يخفض هامش الربح دون قدرة على تعديل عقود مبرمة |
| إصابات العمل | بسبب ضعف التهوية وقناع اللحام غير المطابق، قد تقع إصابة عين أو استنشاق أبخرة، مما يؤدي إلى توقف عامل ماهر وغرامة تفتيش |
جرّب بنفسك
كُتب في السجل: «خطر انقطاع الكهرباء». ما الناقص؟
ناقص الأثر على هدف محدد ومدى الانقطاع. الصياغة الأفضل: «بسبب عدم وجود مولّد احتياطي، قد ينقطع التيار 4 ساعات في ذروة الإنتاج، مما يعطّل خط الدهان ويُتلف دفعة قيد المعالجة».
خلاصة
- الخطر = أثر عدم التيقّن على الأهداف، إيجاباً أو سلباً.
- ميّز: مصدر ← حدث ← نتيجة، والاحتمالية والضابط.
- الصياغة السليمة شرط لأي تحليل أو معالجة لاحقة.
🥖 مخبز أبو العبد — المواصفة بالبساطة
لو سألت أبو العبد «ما خطرك؟» لقال: «الطحين». لكن الطحين مصدر خطر لا خطر. الحدث: تأخر شحنة الطحين ثلاثة أيام. الأثر: توقف إنتاج الخبز السياحي الذي يبيعه للمطاعم، وخسارة عقد المطعم. حين فصلها هكذا عرف الحل: مورد ثانٍ احتياطي، لا «الانتباه للطحين».
من لا يفصل السبب عن الحدث عن الأثر، سيعالج العَرَض ويترك المرض.
لا توجد تعليقات حالياً.
لتكون أول من يترك تعليقاً.